1.商品・サービスに関するお問い合わせ
おひつ専門店 おひつ堂へのご来店、誠にありがとうございます。
当おひつ堂では、購入前に生じる疑問・ご質問等にお答えするために、おひつ堂サポートスタッフを設置しております。
おひつの使い方や保管・お手入れのに関する大小様々な疑問や質問、色々なご要望にお応えすべく、サイト内にて提示しておりますが、先ずは「FAQ良くあるお問い合わせ」をご覧頂き、それでも問題が解決しない場合に、どうぞご利用ください。
当おひつ堂の商品に関するご質問等、なんなりとご連絡下さい。 ご質問内容により、お時間を頂く場合もございますが、誠心誠意回答させていただきます。
おひつ堂サポートデスク 問い合わせ方法
■当サイト内 お問い合わせフォームにて
当サイト内 お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、送信ボタンを押してご発信下さい。
可能な限り速やかにご返信させていただきます。
■e-メールにて
以下のメールアドレスに「おひつ堂 問い合わせ 依頼」のタイトルにてご発信下さい。
可能な限り速やかにご返信させていただきます。
■お電話にて
以下の電話番号にて対応させて頂きます。
なお、サポートスタッフ不在の場合、折り返しお電話をかけ直させて頂く場合があります。
対応時間 10：00 ～ 18：00
年中無休（但し 年末年始に休業日あり）
2．ご注文方法
インターネットでのご注文は24時間承っております。 当社サイト商品へのご注文に関しましてはインターネットでのご注文が確実、最優先の発送ですが、お電話、FAX、メールでのご注文、お問い合わせも大歓迎です。
■インターネットでのご注文
- サイトに掲載している商品の中からご希望の商品をお選びいただき、ご希望の商品がみつかりましたら、必要な数量を入力し「買い物かごに入れる」のボタンをクリックしてください。
- ショッピングカートに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。
- そのままお買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックしていただきますと、お買い物を続けることができます。
- ご希望の商品がそろいましたら、確認画面の「購入手続き」ボタンをクリックしていただき、ショッピングカートのステップにしたがってお届けに必要な情報をご入力ください。
- ご入力が終わりましたらご注文内容の確認ページにお進みいただき、ご確認の上「注文確定」ボタンをクリックしてご注文の完了です。
【注文確認メールについて】
通常ご注文から翌営業日以内に、弊社お客様担当【samurai@ohitsu.jp】よりご注文の確認とお礼のメールを必ず送信致しております。
フリーメールアドレスをご利用の場合や、お使いのメールソフト、セキュリティソフトの設定により自動的に迷惑メールボックスやごみ箱に入っていることもございますので、お手数ですがご確認をお願い致します。
また、モバイルメールアドレスにてご注文のお客様で、ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず 【ohitsu.jp】を許可リストに追加登録下さいますよう、よろしくお願いいたします。
弊社ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は恐れ入りますが【 Online@cocokara-aizu.com 】までお問い合わせいただくか、お電話【0242-26-0651】（10:00～18:00）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
■電話でのご注文・お問い合わせ
お電話でのご注文もしっかりと対応させていただきます。
商品の特性上ご不明な点、またはご心配な点が御座いましたら、電話にてお問い合わせ下さい。
専門スタッフが対応させていただきます。
（専門が不在の場合は、当方よりかけ直しをさせて頂きたく場合があります。）
お電話対応時間は以下の通りとさせて頂きます。
午前10時～午後6時まで 年中無休 （年末年始には休業があります）
お電話を頂いた際には、以下の内容をお聞かせ頂きます。
- ご希望の商品または、サービス
- お客様のお名前・住所・連絡先 併せてお届け先など
- 内容に応じて、ご家族の人数や1日の炊飯回数や炊飯量など、
■FAXでのご注文・お問い合わせ （24時間）
FAXでのご注文を受け付けております。
以下のFAX注文書へ必要事項をご記入頂き、以下の番号へFAX頂きますようお願い致します。
なお、専用FAX注文書以外でもFAXを受け付けて居りますが、内容に不明確な点が有る場合には、当方より連絡等をさせて頂く場合がございます。
FAX受付番号 024-226-0652
■e-mailでのご注文・お問い合わせ （24時間）
e-mailでのご注文も下記メールアドレスにて受け付けております。
以下のアドレスへ（リンクを貼る）へ必要事項をご記入頂き、メール頂きますようお願い致します。
なお、専用メール注文書以外でも注文を受け付けて居りますが、内容に不明確な点が有る場合には、当方より連絡等をさせて頂く場合がございます。
e-mailアドレス Online@cocokara-aizu.com
3.お支払い方法
■代金引換（商品代引き）
商品到着時に配送の宅配便ドライバーに商品と引き替えで合計代金をお支払いください。
日本全国OKですが島しょ部の一部のみ代引きは不可の場合があります。
代引手数料：220円(税込)が別途必要です。
■銀行振込 （前払い）
ジャパンネット銀行 本店営業部（００１）
口座番号 普通 ２８４０４７４
口座名義 カ）イシイショウテン
楽天銀行 第一営業支店（２５１）
口座番号 普通 ７８０２１６９
口座名義 カ）イシイショウテン
ゆうちょ銀行 ゆうちょダイレクト
口座番号 １８２８０－３６６５６８８１
（普通 八二八店 ３６６５６８８）
口座名前 カブシキカイシャイシイショウテン
ご入金時の振込手数料はお客様にご負担いただいております。ご了承下さい。
お振り込み確認後、商品を発送させていただきます。 お振込銀行口座がご注文の際のお届け先お名前と同一（ご本人口座）であればお振り込み時の「お客様口座名義お名前」「金額」で判断いたしますので書き足していただく項目などはありません。
また、領収書は振込の際に銀行が発行する振込明細書をもって領収書と替えさせていただきます
4.送料・お届けについて
■全国一律 送料 860円（税込）
※但し、一部地域は対象外となります。
■商品本体代金（税別）が6，000円以上で送料無料となります。
※但し、一部地域（沖縄県・離島）は対象外となります。
■クリックポスト対応 全国一律 260円（税込）
クリックポスト対象商品にて発送が可能な商品
（利用条件は、重量1kg以下、規定サイズに梱包可能な商品で、易損しない場合に限ります）
○複数のお買い物をされても、同時に一カ所へのお届けは上記料金のみで結構です。それぞれのお届け先が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
○配送業者について配送業者の指定はできませんので予めご了承くださいませ。
■到着日の指定・配達希望時間帯について
通常、ご注文を確認後、在庫があれば即日発送が基本ですが、商品あるいは時期によっては多少遅れる場合等ございます。 特に受注注文品や、ご注文の集中します人気商品の場合1ヶ月以上もお待ち頂く場合もございますが、いずれの場合でも商品のお届けにつきましてはメールでお知らせさせていただきます。
商品によりましては、欠品表示がなくても販売や製造の都合等で品切れとなっている場合がございます。
当社の商品は手作りの上、自然が相手の製品です。良い材料が無くて作りたくても作れない場合や、大量生産している訳ではないのでどうしても時間かかかってしまうといった特殊な商材であるという事をご承知、ご理解の上、何卒宜しくお願いいたします。
※同時に複数のご注文をされた商品の中に欠品商品がありました場合は、送料を考慮しまして、すべての商品がそろってからの一括のお届けとさせていただきます。在庫のあります商品のみ、お急ぎでお届けするような場合は、後からのお荷物にも送料を頂戴しておりますので何卒よろしくお願いいたします。
尚、分納の場合にはシステムの都合上、後からのお届け分につきましては、お支払いは代金引換のみとなります。ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。 海外配送対象商品（送付先情報は英語で記入下さい）
International Shipping Services (Please write down your address in English)
海外配送については、買い物かご内でご入力下さい。（電話での対応は出来ません）
当社はDHLにて発送対応しております。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。
About the International Shipping Services, please input in a shopping cart.
The Company send it out in DHL and cope.
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.
当社は、15,000円以上のお買い物は銀行前払いをお願いしております。
又、15,000円以下でも銀行前払いをお願いする場合があります。
The Company, 15,000 yen or more are bank payment in advance.
In addition, with less than 15,000 yen, I may demand bank advance payment.
送料は重量ごとに設定されております。
Shipping fee is set to every weight.
5. 包装・ラッピング
■贈答用のお品にはギフトラッピングを無料サービスで承ります。
おひつ本体をお買い上げの場合は、化粧箱にて発送させていただきます。 また、他の商品については、包装紙にて大切にお包みしてお届けいたします。
他にも、一部商品には有料ラッピングもご用意しております。詳しくは商品ページにてご確認ください。
■熨斗について
お客様のご希望により、商品に熨斗をお付けいたします。ご注文時の買い物かごの中にて「表書き」と「お名前」をご指定ください。下記のように用途に合わせた熨斗をおつけ致します。地域により熨斗の種類は異なりますので、下記以外をご希望の場合はお申し出下さい。
○紅白 蝶結び
紅白の水引きで蝶結び(花結び)にします。蝶結びは、結び目を繰り返し結び直せることから、何度あってもおめでたい祝い事に用います。
| ・お中元 ・お年賀 ・成人祝 ・入学祝 ・新築御祝 ・金婚式 ・長寿 ・餞別 | ・お歳暮 ・御祝 ・誕生日御祝 ・卒業祝 ・銀婚式 ・出産御祝 ・お土産 |
○紅白 結び切り
紅白の水引きで引き結び(結び止め)にします。引き結びは、容易にほどけないよう、結び目を固く結ぶ結び方。結婚祝いや快気祝いなど、繰り返して欲しくはないお祝いごとに用います。
- 結婚祝い
- 快気祝い
- お見舞い
- 入学祝
- 病院関係者へのお礼
- 退職
○白黒 結び切り
白黒の水引きで結び切りにします。結びきりは「これきりにしたい」という思いを込めて、繰り返したくない弔事などに用います。
- 仏事返礼品
- 香典返し
6. 返品・キャンセルについて
商品発送メールを発信する前まで、ご注文のキャンセルは可能です。
商品発送メールを発信してからはご注文のキャンセルは出来かねます。
商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、運送中の事故等により破損した場合を除き、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質についきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
商品交換の場合には、当店より代替品を発送させて頂きますので、代替品到着時に交換品を運送会社ドライバーへお引き渡し頂きますようお願い致します。
特定商取引に関する法律に基づく表示
●販売業者： （株）石井商店
●運営統括責任者： 取締役会長 石井 淳一
●所在地： 〒965-0861 福島県会津若松市日新町16-27
●商品代金以外の必要料金：
・消費税 決済手数料
・銀行振込、代金引換手数料はお客様ご負担
・決済手数料br> ・送料 全国一律860円(北海道・沖縄3,500円)
・送料 お客様了承済みでのご要望にて緊急を要する発送の場合は別途 送料
●申込の有効期限： サイト内注文書在庫表示説明を参照
●不良品： ご契約期日（発送後7日以内）までのご返品後、良品と交換もしくはご希望により代金返還
●販売数量： ページ、あるいはお問合せ等によりご案内
●引き渡し時期： 在庫のあるものはお手元に数日以内にお届け
●お支払い方法：代金引換、銀行振込、クレジットカード
●お支払い期限： 銀行振込（前払い）の際、ご注文確認後5営業日
●交換送料： 弊社責任は弊社負担、事前にお客様より契約期日内に連絡が必要
7.お問い合わせ 情報
店舗名 「おひつ堂」
店舗担当者名 「石井 淳一」
連絡先 フリーダイヤル 0120-26-0651
Tel 0242-26-0651
e-メール Online@cocokara-aizu.com
住所 965-0861 福島県会津若松市日新町16-27